Cas d’usage Gen4Travel Disruption : quand l’imprévu ne perturbe plus le voyage

Notification contextuelle (par exemple, « Le train de 17 h a 90 minutes de retard. Options disponibles. »)

Durée, prix, conditions (remboursable/échangeable), avec explication des conséquences.

Statut des bagages, nécessité d’informer l’hôtel, frais éventuels.

Une action « Confirmer » déclenche la modification, la réémission du billet si nécessaire et toutes les confirmations.

Nouveaux billets, itinéraire mis à jour, messages aux partenaires.

Le partage des données est limité à l’objectif visé, aux acteurs nécessaires et à un délai contrôlé ; le consentement peut être retiré à tout moment.

1) Annulation du vol du soir
18h02 — Alerte : vol Paris → Barcelone annulé.
18h03 — Options proposées :
Option A : vol à 20h30, même compagnie aérienne (arrivée à 22h10).
Option B : vol à 21h05 avec une courte correspondance (arrivée à 23h40).
Option C : TGV le lendemain à 07h14 + hôtel conservé.
(Chaque option précise le prix, la durée, les conditions et l’impact sur l’hôtel/le transport terrestre).
18h05 — Le voyageur confirme l’option A.
18h06 — Billet réémis, hôtel informé de l’arrivée tardive, navette reprogrammée.
18 h 10 — Toutes les confirmations sont transmises au cours de la même conversation.

2) Retard de train entraînant une correspondance manquée
La détection indique que le TER arrivera trop tard pour le TGV. Choix proposés :
un TGV plus tardif sans frais supplémentaires, ou
un itinéraire alternatif via une autre gare.
Après confirmation, les billets sont mis à jour, l’hôtel est informé du changement d’heure d’arrivée et un taxi de nuit est proposé si les bus ne circulent plus.

3) Voyageur ayant des besoins spécifiques en matière d’accessibilité
Contraintes déclarées (ascenseurs, fauteuil roulant, chambre adaptée). En cas de perturbation, seules des alternatives compatibles sont proposées (accès sans marches, rampes/ascenseurs), avec confirmation de la part de l’établissement que la chambre reste accessible.

• Détecte l’incident (annulation, retard, correspondance manquée) et consulte la réservation du voyageur.
• Génère des options réalistes qui reflètent les préférences déclarées (budget, rythme, accessibilité) et les règles de modification.
• Explique clairement les conséquences : prix, prise en charge des bagages, accès à l’hôtel, durée totale.
• Effectue la modification après accord : réémission, sélection des sièges, paiements éventuels.
• Informe les services associés (hôtel, transferts, activités, assurance) afin de garantir la cohérence du voyage.
• Assure la traçabilité des réponses, des reçus et l’amélioration continue.

• Délai moyen entre l’incident et la solution validée.
• Taux d’acceptation de la première option.
• Réduction du nombre d’appels entrants et des temps d’attente.
• Satisfaction après incident (NPS, avis).
• Part des services synchronisés automatiquement (hôtel, transferts, activités).
• Disponibilité de la documentation (attestations, reçus) en un clic.

• Compagnies aériennes, opérateurs ferroviaires, aéroports, opérateurs d’autocars longue distance.
• Hôtels, plateformes d’hébergement, transferts privés, prestataires de mobilité locale.
• Assureurs voyage, cartes premium, agences, agences de voyages en ligne.
• Destinations et organismes de gestion touristique (DMO) souhaitant offrir des voyages plus sereins et plus résilients à leurs visiteurs.

Les cas simples sont résolus de manière autonome, avec un transfert transparent vers un agent si nécessaire.

Les incidents se sont transformés en solutions en quelques minutes.

Les hôtels, les transferts et les activités sont informés lorsque les plans changent.

L’assistant peut être ajouté à des sites et applications existants sans nécessiter de reconstruction complète.