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Au sein du département Client, Numérique et Technologie, je dirige le Centre d’excellence des données pour près de 10 000 utilisateurs et un réseau de plus de 200 analystes commerciaux.
Ouvert à toute innovation dans le domaine du voyage et de la mobilité. À la recherche de cas d'utilisation que nous pourrions mettre en œuvre avec d'autres leaders du secteur.
Chiffres clés
10 000+
utilisateurs
200
produits de données à promouvoir
85%
d'utilisateurs actifs sur Tableau en tant que lecteurs
Réinventer l'expérience client grâce aux données chez Accor
Dans le paysage hôtelier actuel, la personnalisation n’est plus une option, mais un facteur clé de fidélisation et de différenciation. En exploitant les données à chaque étape du parcours client, Accor peut offrir des expériences sur mesure qui répondent en temps réel aux attentes en constante évolution des voyageurs. Le suivi des indicateurs clés de performance du marché du voyage permet une prise de décision plus agile, en alignant les offres sur l’évolution des tendances de la demande dans les différentes régions et segments. Cette approche axée sur les données transforme chaque interaction avec les clients en une opportunité stratégique de créer de la valeur, tant pour le voyageur que pour la marque.
Projets au sein de l'écosystème : animation Miles + Points Loyalty et Gen4Travel
Miles + Points
Miles + Points
Renforcer notre capacité à mobiliser les clients fidèles qui voyageraient avec Air France, mais pas dans un hôtel Accor. Anticiper et encourager notre clientèle commune à privilégier nos marques.
Gen4Travel
Gen4Travel
- Faites passer le processus de réservation d’une approche web classique à une approche conversationnelle basée sur l’IA générative.
- Soutenez les expériences Travel Rupture.
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L'hospitalité augmentée de Accor
Le leader mondial déploie son savoir-faire via ses marques hôtelières et ses filiales technologiques, comme Gekko Group, pour enrichir le parcours client.
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Our vision of a data space
Structuring a European data space serving stakeholders in mobility, transport and tourism.
