Amadeus

Cela profitera aux clients de différentes manières :
De meilleures performances et une latence réduite lorsque nous pouvons traiter leurs données plus près de leur emplacement.
• Une flexibilité permettant de mieux gérer les pics de trafic imprévus.
• Une meilleure résilience grâce à l’amélioration de la continuité des activités et à une disponibilité accrue. Nous serons également en mesure d’offrir des capacités de reprise après sinistre améliorées.
• Des normes de sécurité plus élevées grâce aux contrôles et fonctionnalités de sécurité renforcés disponibles dans le cloud.

Nous prévoyons que toutes les étapes du voyage seront influencées par les nouvelles avancées en matière d’IA :
• Avant le voyage, la phase de planification sera améliorée, car l’IA générique pourra créer des expériences de recherche et d’achat inspirantes et centrées sur le voyageur. De nouveaux outils permettront de rechercher, de résumer et de présenter des informations de manière inédite, ce qui stimulera la demande et réduira les coûts d’acquisition de clients. Par exemple, grâce à un chatbot GenAI, les voyageurs pourront rechercher des destinations similaires à une photo ou au décor d’un film, puis générer instantanément un itinéraire couvrant ces destinations.
• Pendant le voyage, les voyageurs verront leurs besoins satisfaits de manière plus intuitive et personnalisée. Des chatbots conversationnels GenAI seront utilisés pour comprendre les préférences des voyageurs, et des assistants numériques vocaux utilisant la compréhension du langage naturel (NLU)29 pourront, par exemple, aider les voyageurs dans des situations où une utilisation mains libres est nécessaire, comme pour se repérer dans des aéroports très fréquentés. Les perturbations des plans de voyage seront résolues plus rapidement grâce à des systèmes de modification de réservation intelligents.
• Après le voyage, la GenAI aidera à comprendre les commentaires des clients et permettra aux entreprises de voyage de répondre aux avis en ligne, d’améliorer leur réputation en ligne, de fidéliser leur clientèle et d’entretenir leurs relations avec les voyageurs sur le long terme. Amadeus explore en permanence les possibilités offertes par la GenAI. Nous disposons d’équipes de recherche composées de spécialistes en IA et de scientifiques des données qui mettent en œuvre et testent différents cas d’utilisation, ainsi que de groupes de développement de produits qui appliquent cette technologie en constante évolution.

La planification d’un voyage implique généralement des recherches sur une dizaine de sites web différents, voire plus. Mais les outils d’IA générative peuvent désormais identifier, planifier et réserver des voyages très pertinents en utilisant le langage naturel, ce qui évite d’avoir à parcourir plusieurs sites web.
Les systèmes Amadeus traitent 100 000 TPS aux heures de pointe, ce qui permet une planification plus rapide et plus intuitive.
Au lieu de proposer des offres basées sur des classes tarifaires complexes, les compagnies aériennes commencent à présenter des offres personnalisées et contextualisées, uniques à chaque voyageur.
Aujourd’hui, les agences de voyage travaillent avec des billets, des PNR et des EMD pour chaque réservation. Bientôt, ces informations seront rationalisées en une seule commande.
Les voyageurs pourront payer leur voyage en un seul clic, en utilisant un plus large éventail de méthodes, par exemple des portefeuilles numériques comme ApplePay, avec BNPL, des avantages de fidélité et des paiements fractionnés.