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« Ce que cette technologie change, c'est notre façon de faire des recherches. »
Des données à l'expérience : la stratégie d'Accor en matière d'intelligence artificielle
Accor s’appuie sur l’IA pour transformer l’expérience de voyage, en mettant l’accent sur la manière dont les voyageurs découvrent et réservent leurs séjours. Nous nous adaptons aux nouveaux comportements de recherche, en passant des méthodes traditionnelles à des interactions plus conversationnelles et pilotées par l’IA.
Notre stratégie consiste à intégrer l’IA générative sur nos principales plateformes et à enrichir nos propres canaux numériques grâce à la recherche en langage naturel et aux assistants conversationnels. Nous percevons un potentiel immédiat dans la manière dont nous pourrions mieux cerner les habitudes et les besoins de nos clients.
À l’avenir, Accor vise à construire un écosystème de voyage unifié et intelligent où l’IA offre une expérience fluide, de la recherche au service client. Cela nécessite d’étendre les intégrations, d’enrichir le contenu et de développer l’automatisation, toujours sous contrôle humain. Au final, ce sera la future « distribution agentique ».
Nous pensons qu’en collaborant et en expérimentant avec l’IA, comme le montrent des initiatives telles que Gen4Travel, nous pouvons façonner l’avenir du voyage en proposant des séjours plus personnalisés et plus réactifs.
Cette approche souligne que le changement fondamental réside dans la manière dont les voyageurs effectuent leurs recherches et interagissent, ainsi que dans la façon dont nos modèles économiques pourraient évoluer, plutôt que de détailler chaque aspect technique de la mise en œuvre de l’IA chez Accor.
